FAQ contrat de service

AGIRIS vous propose un contrat de services complet. Nous mettons l’accent tout particulièrement sur :

• L’évolution permanente et progressive des applications et leur pérennité technologique
• La qualité et la réactivité du service d’assistance
• La compétence des équipes, la qualité et transparence de la relation

AGIRIS vous propose un contrat de services unique, incluant :

➢ les mises à jour réglementaires de vos logiciels et de nombreuses évolutions fonctionnelles

➢ l’évolution vers de nouvelles technologies

➢ une assistance téléphonique et technique disponible et réactive.

Pour assurer votre satisfaction et nos engagements en matière de qualité, nous veillons à répartir nos moyens ainsi :

✓ environ 1 /3 de nos ressources est alloué à l’assistance téléphonique et technique,

✓ le solde est dédié aux évolutions logicielles.

Zone verte : votre niveau de sollicitation de l’assistance technique est globalement conforme à celui prévu dans le cadre du contrat de services AGIRIS.

Zone orange : vos besoins en matière d’assistance technique semblent supérieurs à ceux prévus dans le cadre de votre contrat de services AGIRIS. N’hésitez pas à consulter nos conseils pour optimiser votre utilisation des supports.

Zone rouge : vos besoins en matière d’assistance technique sont importants et supérieurs à ceux prévus dans le cadre du contrat de services AGIRIS. Nous vous informons que votre facture de contrat de services est susceptible d’être révisée en fonction de vos besoins. Dans tous les cas, nous vous invitons à consulter nos conseils pour optimiser votre utilisation des supports.

Votre état des sollicitations se calcule en 2 étapes :

1. Suivant le montant de votre facture de contrat de services de l’année en cours (hors contrat de services hébergement/infogérance, réseaux et solutions collaboratives), nous calculons le nombre d’heures réservé à l’assistance technique pour l’année. Pour cela, nous partons des informations suivantes :

a. 35% du contrat de services est alloué à l’assistance technique.

b. Le taux horaire de l’assistance technique est valorisé à 91€ HT.

2. Ensuite, nous vous fournissons votre état des sollicitations en heures et en % de la facture.
Ce pourcentage vous permet de vous situer sur notre barème.

Exemple :

* Calculé sur la base du montant de facture de contrat de services année N (hors contrat de services hébergement/infogérance, réseaux et solutions collaboratives).

1 : Le cabinet X a une facture de contrat de services N (hors SaaS et hors offres collaboratives) d’un montant de 2000 € établie en décembre N-1.
2 : 35% de cette facture est allouée à l’assistance technique, soit 35% x 2000 = 700 €.
3 : Le taux horaire de l’assistance technique étant valorisé à 91€ HT, les sollicitations du cabinet X auprès du support AGIRIS ne devraient pas excéder 8 heures sur la période du 01/10/N-1 au 30/09/N.
4 : Nous vous fournissons votre état des sollicitations, à la fois en heures et en % de la facture de contrat de services. Ce pourcentage vous permet de vous situer sur notre barème

Quelques conseils pour optimiser votre consommation

1- Centraliser vos demandes auprès du support logiciel au sein de votre cabinet

Vous pouvez désigner une personne qui se charge de centraliser vos demandes et de contacter nos services.

2- Définir un plan de formation adapté à vos besoins

Vous pouvez définir un plan de formation complémentaire avec votre interlocuteur commercial afin d’optimiser l’utilisation de votre solution (formation sur site ou participation aux formations groupées organisées par AGIRIS).

3- Participer aux modules de formations à distance

Nous vous proposons régulièrement des modules de formations à distance qui vous permettent de mieux utiliser vos logiciels et de bénéficier de conseils.

4- Consulter les outils de prise en main et de trucs et astuces sur votre espace client, ainsi que vos newsletters.

Votre espace client, accessible via l’adresse http://client.agiris.fr est disponible 24h/24. Il vous permet de consulter toutes les informations concernant votre compte, ainsi que des trucs et astuces et manuels d’utilisation qui permettront à vos collaborateurs de mieux maîtriser leurs logiciels.

5- Demander un appui technique personnalisé

Si vous rencontrez des difficultés techniques répétées, n’hésitez pas à en parler à votre conseiller du Support technique ou à votre interlocuteur commercial.

6- Lors de l’embauche de nouveaux collaborateurs

Prenez contact avec votre interlocuteur commercial et veillez à vous mettre en conformité concernant votre nombre de licences d’utilisation.

7- Former vos nouveaux collaborateurs

Les nouveaux entrants dans votre cabinet ont besoin de formation particulière sur leurs nouveaux outils de travail. Nous vous invitons à prévoir leur formation par vos collaborateurs plus expérimentés qui maîtrisent les logiciels.